Fehlerbehebung
Verwenden Sie diesen Abschnitt, wenn sich VaultPAM nicht wie erwartet verhält. Beginnen Sie mit dem Symptom, das Sie beobachten, und öffnen Sie dann das passende Runbook.
Häufige Probleme
| Symptom | Leitfaden |
|---|---|
| Connector ist offline, beeinträchtigt oder muss wiederhergestellt werden | Mein Connector ist offline |
| Connector-Statusprüfung ist rot | Connector-Statusprüfung ist rot |
| MFA-Code wird abgelehnt | Mein MFA-Code wird abgelehnt |
| RDP-Sitzung wird unerwartet getrennt | Meine RDP-Sitzung wird unerwartet getrennt |
| SSH-Sitzung lässt sich nicht starten | Meine SSH-Sitzung lässt sich nicht starten |
| Anmeldung mit SSO nicht möglich | Ich kann mich nicht mit SSO anmelden |
| Passwort-Checkout schlägt fehl oder Vault ist gesperrt | Passwort-Checkout schlägt fehl oder Vault ist gesperrt |
| Genehmigungsanfrage wurde nicht empfangen | Meine Genehmigungsanfrage wurde nicht empfangen |
| Wiedergabe der Aufzeichnung schlägt fehl | Wiedergabe der Aufzeichnung schlägt fehl |
| Erwartete Ressourcen oder Safes sind nicht sichtbar | Ich kann erwartete Ressourcen oder Safes nicht sehen |
| Fehlermeldung „Zugriff verweigert" | Ich erhalte eine Fehlermeldung „Zugriff verweigert" |
| Prüfprotokoll zeigt keine Ereignisse an | Das Prüfprotokoll zeigt keine Ereignisse an |
Bevor Sie den Support kontaktieren
- Genauer Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist
- Name der Organisation und betroffener Benutzername
- Connector-Name, Sitzungs-ID oder Ziel-Host, sofern relevant
- Die zuletzt sichtbare Fehlermeldung oder das Log-Fragment
Wenn das Problem einen Connector betrifft, prüfen Sie, ob er weiterhin die Control Plane erreicht und ob sein dauerhafter Identitätsspeicher intakt ist.