Depanare
Utilizați această secțiune atunci când VaultPAM nu funcționează conform așteptărilor. Începeți cu simptomul pe care îl observați, apoi deschideți ghidul corespunzător.
Probleme frecvente
| Simptom | Ghid |
|---|---|
| Connector este offline, degradat sau necesită recuperare | Connectorul meu este offline |
| Verificarea sănătății Connector-ului este roșie | Verificarea sănătății Connector-ului este roșie |
| Codul MFA este respins | Codul meu MFA este respins |
| Sesiunea RDP se deconectează în mod neașteptat | Sesiunea mea RDP se deconectează în mod neașteptat |
| Sesiunea SSH nu se lansează | Sesiunea mea SSH nu se lansează |
| Nu pot conecta cu SSO | Nu pot conecta cu SSO |
| Checkout parola eșuează sau vault este blocat | Checkout parola eșuează sau vault este blocat |
| Cererea de aprobare nu a fost primită | Cererea mea de aprobare nu a fost primită |
| Redarea înregistrării eșuează | Redarea înregistrării eșuează |
| Nu pot vedea resursele sau safes-urile așteptate | Nu pot vedea resursele sau safes-urile așteptate |
| Eroare de permisiune refuzată | Primesc o eroare de permisiune refuzată |
| Audit log nu arată niciun eveniment | Audit log-ul nu arată niciun eveniment |
Înainte de a contacta suportul
- Ora exactă când a început problema
- Numele organizației și utilizatorul afectat
- Numele Connector-ului, ID-ul sesiunii sau gazda țintă, dacă este relevant
- Ultimul mesaj de eroare vizibil sau fragment de jurnal
Dacă problema implică un Connector, confirmați dacă poate ajunge încă la planul de control și dacă stocarea durabilă a identității sale este intactă.