Αντιμετώπιση προβλημάτων

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενότητα όταν το VaultPAM δεν συμπεριφέρεται όπως αναμένεται. Ξεκινήστε με το συμπτώμα που παρατηρείτε και στη συνέχεια ανοίξτε το αντίστοιχο runbook.

Συνήθη προβλήματα

Συμπτώμα	Οδηγός
Ο Connector είναι εκτός σύνδεσης, υποβαθμισμένος ή χρειάζεται ανάκαμψη	Ο connector μου είναι εκτός σύνδεσης
Ο έλεγχος υγείας του Connector είναι κόκκινος	Ο έλεγχος υγείας του Connector είναι κόκκινος
Ο κώδικας MFA απορρίπτεται	Ο κώδικας MFA μου απορρίπτεται
Η σύνδεση RDP διακόπτεται απροσδόκητα	Η σύνδεση RDP μου διακόπτεται απροσδόκητα
Η σύνδεση SSH αποτυγχάνει να ξεκινήσει	Η σύνδεση SSH μου αποτυγχάνει να ξεκινήσει
Δεν μπορώ να συνδεθώ με SSO	Δεν μπορώ να συνδεθώ με SSO
Η ανάληψη κωδικού πρόσβασης αποτυγχάνει ή το vault είναι κλειδωμένο	Η ανάληψη κωδικού πρόσβασης αποτυγχάνει ή το vault είναι κλειδωμένο
Το αίτημα έγκρισης δεν ελήφθη	Το αίτημα έγκρισης μου δεν ελήφθη
Η αναπαραγωγή της εγγραφής αποτυγχάνει	Η αναπαραγωγή της εγγραφής αποτυγχάνει
Δεν μπορώ να δω αναμενόμενους πόρους ή safes	Δεν μπορώ να δω αναμενόμενους πόρους ή safes
Σφάλμα άρνησης άδειας	Λαμβάνω ένα σφάλμα άρνησης άδειας
Το audit log δεν δείχνει συμβάντα	Το audit log δεν δείχνει συμβάντα

Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη

• Ακριβής χρόνος που ξεκίνησε το πρόβλημα
• Όνομα οργανισμού και όνομα χρήστη που επηρεάστηκαν
• Όνομα Connector, ID σύνδεσης ή κεντρικός υπολογιστής προορισμού, εάν σχετικά
• Το τελευταίο ορατό μήνυμα σφάλματος ή θραύσμα αρχείου καταγραφής

Εάν το πρόβλημα περιλαμβάνει ένα Connector, επιβεβαιώστε αν εξακολουθεί να φτάνει το επίπεδο ελέγχου και αν το αποθηκευτικό του ανθεκτικής ταυτότητας είναι ακέραιο.